欧莱雅回应易哥,一场因价格争议引发的品牌信任保卫战

美妆界风云再起，一场由头部主播“易哥”（易方然）发起的价格风波，将百年美妆巨头欧莱雅推向了舆论的风口浪尖，事件起因于“618”大促期间，部分消费者发现，欧莱雅旗下部分产品在直播间到手价高于官方承诺的“全年最低价”，引发了广泛的不满和质疑，面对汹涌的舆情，欧莱雅迅速做出回应,试图平息这场由价格承诺引发的信任危机。

事件起因：“全年最低价”承诺的“破防”

“618”作为电商年度最重要的促销节点之一，“全年最低价”是各大品牌和平台吸引消费者的核心承诺，在“易哥”的直播间内，消费者们惊喜地发现，部分欧莱雅产品的价格确实极具诱惑力，随着大促的深入，一些细心的消费者在其他渠道或后续的比价中发现，该价格并非真正的“最低”，甚至出现了“先涨后降”的嫌疑。

这一发现迅速在社交媒体发酵，大量消费者感觉自己被“套路”，直播间“最低价”的承诺成为一纸空文，作为事件的发起者和关键当事人，“易哥”率先发声，直接点名欧莱雅，指责其违背商业诚信，损害了消费者和合作伙伴的利益，他的言辞激烈，迅速点燃了公众的情绪,将欧莱雅推上了舆论的审判席。

欧莱雅的正面回应：坦诚、致歉与承诺

面对来势汹汹的舆论风暴，欧莱雅中国没有选择沉默或回避，而是采取了快速、坦诚的回应策略，官方通过多个渠道发布了声明,核心内容可以概括为以下几点：

1. 诚恳致歉：声明首先向所有受到价格困扰的消费者表达了最诚挚的歉意，欧莱雅承认，在此次

   
   大促活动中，由于“价格体系管控失误”，导致部分产品出现了“先涨后降”的情况，未能履行“全年最低价”的承诺,辜负了消费者的信任。

2. 解释原因：欧莱雅将问题归咎于“价格体系管控失误”，并表示这并非主观故意，公司称，在应对大促期间复杂的营销活动时，内部出现了流程上的疏漏,导致价格监控未能及时到位。

3. 提出解决方案：为了弥补过失，欧莱雅宣布将采取一系列补救措施，这包括：向在承诺期内购买相关产品且发现价格更低的消费者，进行差价补偿；品牌方承诺将立即对价格体系进行全面复盘和优化，加强内部管理,杜绝此类事件再次发生。

事件背后：直播电商时代的品牌信任新考验

“欧莱雅回应易哥”事件，远不止是一简单的价格纠纷，它折射出当前直播电商高速发展下，品牌方、主播与消费者之间日益复杂的利益关系和信任机制。

• 对品牌方的挑战：头部主播拥有巨大的流量和话语权，品牌方为了争夺曝光和销量，往往会做出激进的承诺，一旦承诺无法兑现，品牌自身的信誉和多年积累的品牌形象将面临巨大考验，欧莱雅作为国际大牌，此次事件无疑给所有敲响了警钟：在流量为王的时代,诚信才是品牌最坚实的护城河。

• 对主播的考验：主播作为品牌与消费者之间的桥梁，其信誉同样至关重要。“易哥”此次敢于直面问题，为消费者发声，虽然方式激烈，但也体现了他维护粉丝利益的立场，但这也要求主播在选择合作品牌时，必须进行更严格的审慎，避免陷入“价格战”的泥潭。

• 对消费者的启示：事件也让消费者变得更加理性。“全网最低价”等营销口号需要擦亮眼睛看待，价格固然重要，但品牌的服务、品质和长期信誉同样不可或缺。

欧莱雅的快速回应和补救措施，在一定程度上展现了其处理危机的能力和诚意，有助于平息消费者的怒火，信任的重建非一日之功，这场风波为整个行业上了一堂生动的公关课：在瞬息万变的市场环境中，任何企业都必须将诚信置于首位，对消费者负责，对合作伙伴坦诚，才能在激烈的竞争中行稳致远，真正赢得市场和人心，而对于广大消费者而言，这场“价格保卫战”也将促使他们更加成熟和理性地看待每一次消费决策。